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中華人民(min)共和國消費者權(quan)益保護法
來源:火狐体育 作者: 系統(tong)管理員 發布時間: 2017年11月(yue)18日

中華(hua)人民共(gong)和國消費(fei)者權益保護法

1993年10月31日第(di)八屆全(quan)國(guo)人大(da)常(chang)委會第(di)四次會議通過

1993年10月31日中華人民共和國(guo)主(zhu)席令第11號公(gong)布

第一章 總 則

第(di)一(yi)條(tiao) 為(wei)保護消費者的合法權益,維護社會(hui)經濟(ji)秩序(xu),促進社會(hui)主義市場經濟(ji)健(jian)康發展,制定本法。

第二(er)條 消(xiao)費者(zhe)為生(sheng)活消(xiao)費需要購(gou)買、使用商品或者(zhe)接受服務,其權益受本法(fa)保(bao)護(hu);本法(fa)未作規定的,受其他有關(guan)法(fa)律、法(fa)規保(bao)護(hu)。

第三條 經營(ying)者(zhe)(zhe)為(wei)消費者(zhe)(zhe)提(ti)供其(qi)生(sheng)產、銷售(shou)的商品或者(zhe)(zhe)提(ti)供服務,應當遵(zun)守本(ben)法(fa);本(ben)法(fa)未作(zuo)規定(ding)的,應當遵(zun)守其(qi)他有關法(fa)律、法(fa)規。

第四條 經(jing)營者與消費者進行(xing)交易,應當遵(zun)循自愿、平(ping)等、公平(ping)、誠實信(xin)用的原(yuan)則(ze)。

第五條 國家保護(hu)消(xiao)費者的合法權益不受侵害。

國家采取措施(shi),保障消費者(zhe)依法(fa)行使權(quan)利,維護(hu)消費者(zhe)的(de)合(he)法(fa)權(quan)益。

第六條 保(bao)護消費者的合法(fa)權益是全(quan)社會的共同責任(ren)。

國家鼓勵、支持一切組織和個人(ren)對損(sun)害消費(fei)者(zhe)合法(fa)權益(yi)的行為進行社會(hui)監督。

大(da)眾傳播媒介應當做好維(wei)護消費者合(he)法權益(yi)的(de)宣傳,對損害消費者合(he)法權益(yi)的(de)行為進行輿論監督。

第(di)二章 消費者的權利

第七條(tiao) 消費者在購買(mai)、使(shi)用商品和接受服務時享(xiang)有人(ren)身、財產安(an)全不(bu)受損害的權利。

消費者有權(quan)要求經營(ying)者提供的商品和服務,符合保障(zhang)人(ren)身、財產安全的要求。

第八條 消費者享有(you)知悉其購買(mai)、使用的(de)商品或者接受的(de)服務的(de)真實情況的(de)權利。

消費(fei)者(zhe)有(you)權根據商(shang)品或者(zhe)服務的不同情況,要(yao)(yao)求經營者(zhe)提供商(shang)品的價格(ge)(ge)、產(chan)(chan)地、生(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)、用途、性能、規格(ge)(ge)、等級、主要(yao)(yao)成(cheng)份、生(sheng)產(chan)(chan)日期(qi)、有(you)效期(qi)限、檢驗合格(ge)(ge)證(zheng)明、使用方法說明書、售(shou)后服務,或者(zhe)服務的內容、規格(ge)(ge)、費(fei)用等有(you)關情況。

第九條 消費者(zhe)享(xiang)有自主(zhu)選擇商品或者(zhe)服務的(de)權利。

消(xiao)費者(zhe)(zhe)有權(quan)自(zi)主選擇提供商(shang)品(pin)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)服務(wu)的(de)經營者(zhe)(zhe),自(zi)主選擇商(shang)品(pin)品(pin)種或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)服務(wu)方式,自(zi)主決定購買或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)不購買任(ren)何(he)一種商(shang)品(pin)、接受或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)不接受任(ren)何(he)一項服務(wu)。

消費者在自(zi)主選(xuan)擇商(shang)品或者服(fu)務時,有(you)權進行比較、鑒(jian)別和挑選(xuan)。

第十條 消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或者接受服務時,有(you)權獲(huo)得(de)質量保障、價格合理、計(ji)量正確(que)等公平交易條件,有(you)權拒絕經營者的強制交易行為。

第十一(yi)條 消費者因購買、使用商(shang)品或者接受(shou)服務受(shou)到人(ren)身(shen)、財產損害的,享(xiang)有依法獲得賠償的權利。

第十二條 消(xiao)費者(zhe)享有依(yi)法成立(li)維護自身(shen)合法權益的(de)社會團體的(de)權利。

第十三條(tiao) 消(xiao)費者(zhe)(zhe)享有獲得有關消(xiao)費和(he)消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益保(bao)護方(fang)面的(de)知識的(de)權利。

消費者(zhe)應當努力掌握(wo)所需商(shang)品或者(zhe)服(fu)務的知識和使(shi)用(yong)技(ji)能(neng),正確(que)使(shi)用(yong)商(shang)品,提高自(zi)我保護意識。

第十四(si)條 消(xiao)費者在購買、使用商品和接受服務(wu)時,享(xiang)有其(qi)人(ren)格尊嚴、民族風俗習慣得到(dao)尊重的(de)權利。

第十五條 消費(fei)(fei)者享(xiang)有(you)對(dui)商品和服(fu)務以(yi)及保護消費(fei)(fei)者權(quan)(quan)益工作進行監督的權(quan)(quan)利(li)。

消費者有(you)權檢舉、控告侵害消費者權益的(de)行為和國家機關及其工(gong)作(zuo)人員在保護(hu)消費者權益工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)違法失職(zhi)行為,有(you)權對保護(hu)消費者權益工(gong)作(zuo)提出批(pi)評、建議。

第三章(zhang) 經營者的義務

第十六條 經(jing)營者(zhe)向消費(fei)者(zhe)提(ti)供商品或者(zhe)服(fu)務,應當依(yi)照《中華人(ren)民(min)共和國產品質量法》和其(qi)他有(you)關法律、法規的(de)規定履行義(yi)務。

經營者(zhe)和消費者(zhe)有約(yue)定的,應當按照約(yue)定履行義務,但雙(shuang)方的約(yue)定不得違背法律、法規(gui)的規(gui)定。

第(di)十(shi)七條 經(jing)營者應當聽取消費者對其提(ti)供的商品或者服務的意見,接(jie)受消費者的監督。

第(di)十(shi)八條 經營(ying)者應(ying)當保(bao)證其提供的(de)商品(pin)或者服務(wu)符合保(bao)障人身(shen)、財產安全的(de)要求。對可能危(wei)及人身(shen)、財產安全的(de)商品(pin)和(he)(he)服務(wu),應(ying)當向消費(fei)者作出真實的(de)說(shuo)明和(he)(he)明確的(de)警示,并說(shuo)明和(he)(he)標(biao)明正確使用商品(pin)或者接受服務(wu)的(de)方法以及防止危(wei)害發(fa)生(sheng)的(de)方法。

經營者發(fa)現(xian)其(qi)提(ti)供的商品(pin)或(huo)者服(fu)務(wu)存(cun)在嚴(yan)重缺陷(xian),即使(shi)(shi)正確使(shi)(shi)用商品(pin)或(huo)者接受服(fu)務(wu)仍然可能對人身、財產安全造成危害的,應當立即向有關行政(zheng)部門報告和告知消費者,并采(cai)取防止危害發(fa)生的措施。

第十(shi)九條 經(jing)營者(zhe)應當向(xiang)消費(fei)者(zhe)提供有關(guan)商品或者(zhe)服(fu)務的真(zhen)實信息,不得作(zuo)引人誤解的虛假宣傳。

經營者對消費者就其提(ti)供的商品或者服務的質量和(he)使用方法(fa)等問題提(ti)出(chu)的詢問,應當作(zuo)出(chu)真實、明確的答復。

商店提供(gong)商品應當(dang)明碼標價。

第二十條 經營者應當(dang)標明其真實名稱(cheng)和標記。

租賃他人柜臺或者場地的經營者,應當標明其真實(shi)名(ming)稱和(he)標記。

第二(er)十一條 經營者提(ti)供(gong)商(shang)品或者服(fu)(fu)務,應當按照國家有關(guan)規定或者商(shang)業慣例向消(xiao)費(fei)者出(chu)具購貨憑(ping)證或者服(fu)(fu)務單據;消(xiao)費(fei)者索(suo)要購貨憑(ping)證或者服(fu)(fu)務單據的,經營者必須出(chu)具。

第二十二條 經營者應當保證在正(zheng)常使用商品或(huo)者接受(shou)服務(wu)(wu)的(de)(de)情況下其提供的(de)(de)商品或(huo)者服務(wu)(wu)應當具有(you)的(de)(de)質量、性(xing)能、用途(tu)和有(you)效期限;但消(xiao)費者在購買該(gai)(gai)商品或(huo)者接受(shou)該(gai)(gai)服務(wu)(wu)前(qian)已經知道其存(cun)在瑕疵(ci)的(de)(de)除外。

經營者(zhe)(zhe)以廣告(gao)、產(chan)品說明、實(shi)物樣品或者(zhe)(zhe)其他方式(shi)表明商(shang)品或者(zhe)(zhe)服務的(de)質量狀(zhuang)況的(de),應當保證其提供的(de)商(shang)品或者(zhe)(zhe)服務的(de)實(shi)際質量與表明的(de)質量狀(zhuang)況相符。

第二(er)十三條 經營者提供商品或(huo)者服務,按(an)照(zhao)國家規(gui)定(ding)(ding)或(huo)者與消費者的(de)約定(ding)(ding),承(cheng)擔(dan)包修、包換、包退或(huo)者其他責(ze)任的(de),應當按(an)照(zhao)國家規(gui)定(ding)(ding)或(huo)者約定(ding)(ding)履行,不(bu)得故意(yi)拖延或(huo)者無(wu)理(li)拒絕(jue)。

第(di)二十四條 經營(ying)者(zhe)不得以格(ge)式(shi)合同、通知(zhi)、聲明(ming)、店堂告(gao)示(shi)等方式(shi)作出對消費者(zhe)不公平、不合理的(de)規定,或(huo)者(zhe)減輕、免除其損害消費者(zhe)合法權(quan)益應當承(cheng)擔(dan)的(de)民事責(ze)任。

格式合同、通知、聲明、店堂告示等含(han)有前款所列(lie)內容的,其內容無效。

第(di)二十五條 經營者不得(de)對消(xiao)費者進行侮(wu)辱、誹謗,不得(de)搜查(cha)消(xiao)費者的(de)身體及其攜(xie)帶(dai)的(de)物品,不得(de)侵犯消(xiao)費者的(de)人(ren)身自由。

第四章(zhang) 國家對消(xiao)費者合(he)法(fa)權(quan)益的保護

第(di)二十六條(tiao) 國(guo)家制定有關消費者權益的法律、法規和(he)政(zheng)策(ce)時(shi),應當聽(ting)取(qu)消費者的意見和(he)要求(qiu)。

第二十七條 各級人民(min)政(zheng)府(fu)應(ying)當加(jia)強領導(dao),組(zu)織、協調、督促(cu)有關行(xing)政(zheng)部門做好保護消費者合(he)法(fa)權益的工作。

各級(ji)人(ren)民(min)政府應當加強監(jian)督,預防危害消(xiao)費者人(ren)身(shen)、財產安(an)全(quan)行為(wei)(wei)的(de)發生,及時制(zhi)止危害消(xiao)費者人(ren)身(shen)、財產安(an)全(quan)的(de)行為(wei)(wei)。

第(di)二十(shi)八條(tiao) 各級人(ren)民政(zheng)府工商行政(zheng)管理部門和(he)其他(ta)有(you)關行政(zheng)部門應當依照(zhao)法律、法規(gui)的規(gui)定,在各自的職責(ze)范(fan)圍內,采取措施,保護消費者的合(he)法權益。

有關行政部門應當聽取消費(fei)者及(ji)其社會團體對經營者交易行為、商品和服(fu)務(wu)質量問(wen)題(ti)的意見,及(ji)時調查處(chu)理。

第二十(shi)九(jiu)條 有關國家(jia)機關應(ying)當依照法律、法規的規定(ding),懲(cheng)處(chu)經營者在提供(gong)商品和服務中(zhong)侵害消費者合法權益的違法犯(fan)罪行為。

第三十條(tiao) 人(ren)民法(fa)院應當采取(qu)措施,方便消費(fei)者提(ti)起(qi)訴訟。對符合《中華人(ren)民共和國民事訴訟法(fa)》起(qi)訴條(tiao)件的(de)消費(fei)者權益爭(zheng)議(yi),必(bi)須受理,及時(shi)審理。

第五章(zhang) 消費(fei)者(zhe)組織(zhi)

第三(san)十一條 消費(fei)者協會和其他消費(fei)者組織(zhi)是依(yi)法(fa)成(cheng)立的對商品和服務進行(xing)社會監(jian)督的保護消費(fei)者合法(fa)權益的社會團體(ti)。

第三十二條 消費者協會履行下(xia)列(lie)職能:

(一)向消(xiao)費(fei)者提供消(xiao)費(fei)信息(xi)和咨詢服務;

(二)參與有關(guan)行政部門對商品和服務的監督、檢查(cha);

(三(san))就有關(guan)消費者合(he)法權(quan)益的問題,向有關(guan)行政部門反映、查詢,提出建議(yi);

(四)受理消(xiao)費者的投(tou)訴(su),并(bing)對投(tou)訴(su)事項進行調(diao)查、調(diao)解;

(五)投訴(su)事項涉及(ji)商(shang)品和服務(wu)質量問題(ti)的,可(ke)以(yi)提請鑒(jian)定部門鑒(jian)定,鑒(jian)定部門應當告(gao)知鑒(jian)定結論;

(六)就損(sun)害消費者(zhe)(zhe)合法權益的行為,支持受損(sun)害的消費者(zhe)(zhe)提起訴訟;

(七)對損害(hai)消費(fei)者合法權益的(de)行(xing)為,通過大眾傳播(bo)媒介予以揭露(lu)、批評。

各級人民(min)政府對消費(fei)者協會履行職能應(ying)當(dang)予以(yi)支持。

第三(san)十三(san)條 消費者組織不得(de)從事商(shang)(shang)品經營和營利(li)性服務,不得(de)以(yi)牟利(li)為目的向(xiang)社會(hui)推薦商(shang)(shang)品和服務。

第(di)六章 爭議的解決

第(di)三十四條 消(xiao)費者和經營者發生消(xiao)費者權益爭議的,可(ke)以通過(guo)下列途徑解(jie)決(jue):

(一)與經(jing)營者協商(shang)和解;

(二)請求消費(fei)者協會(hui)調解(jie);

(三)向有(you)關(guan)行政部門(men)申訴;

(四)根據與經營(ying)者達(da)成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五(wu))向人民(min)法(fa)院提起訴訟。

第三十五條 消費者(zhe)(zhe)(zhe)在購買、使用商品(pin)時,其合法(fa)權(quan)益受到損害的(de),可(ke)以向(xiang)銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)要求賠償。銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)賠償后,屬于(yu)生產者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)責(ze)任或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)屬于(yu)向(xiang)銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供商品(pin)的(de)其他銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)責(ze)任的(de),銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)有權(quan)向(xiang)生產者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)其他銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)追償。

消費者(zhe)或者(zhe)其他受害人因商品(pin)缺陷(xian)造(zao)成人身、財產(chan)損害的,可以(yi)向銷售(shou)者(zhe)要求賠償(chang)(chang),也(ye)可以(yi)向生產(chan)者(zhe)要求賠償(chang)(chang)。屬(shu)于生產(chan)者(zhe)責任的,銷售(shou)者(zhe)賠償(chang)(chang)后,有權向生產(chan)者(zhe)追償(chang)(chang)。屬(shu)于銷售(shou)者(zhe)責任的,生產(chan)者(zhe)賠償(chang)(chang)后,有權向銷售(shou)者(zhe)追償(chang)(chang)。

消(xiao)費者在(zai)接受服務(wu)時,其合法(fa)權益受到損害的(de),可以(yi)向服務(wu)者要求賠(pei)償。

第(di)三(san)十六條 消費者(zhe)在購買、使用商品或者(zhe)接受(shou)服務時,其合法權(quan)益受(shou)到損害,因原企(qi)業分立、合并的,可以向變(bian)更后承受(shou)其權(quan)利義務的企(qi)業要求(qiu)賠(pei)償。

第三十(shi)七條 使用他(ta)人營業(ye)執(zhi)照的違(wei)法經(jing)營者提(ti)供商品或(huo)者服務,損害消(xiao)費者合法權益(yi)的,消(xiao)費者可以向其要求賠償,也可以向營業(ye)執(zhi)照的持(chi)有(you)人要求賠償。

第三十八條 消(xiao)費者(zhe)在展(zhan)(zhan)銷(xiao)會(hui)、租賃(lin)柜臺(tai)購(gou)買商品(pin)或(huo)者(zhe)接受服(fu)務,其合(he)法權益(yi)受到損害的(de),可以(yi)向(xiang)銷(xiao)售者(zhe)或(huo)者(zhe)服(fu)務者(zhe)要求(qiu)賠償。展(zhan)(zhan)銷(xiao)會(hui)結束或(huo)者(zhe)柜臺(tai)租賃(lin)期滿后,也可以(yi)向(xiang)展(zhan)(zhan)銷(xiao)會(hui)的(de)舉(ju)辦者(zhe)、柜臺(tai)的(de)出租者(zhe)要求(qiu)賠償。展(zhan)(zhan)銷(xiao)會(hui)的(de)舉(ju)辦者(zhe)、柜臺(tai)的(de)出租者(zhe)賠償后,有權向(xiang)銷(xiao)售者(zhe)或(huo)者(zhe)服(fu)務者(zhe)追(zhui)償。

第三十九條 消(xiao)費者(zhe)因經(jing)(jing)(jing)營者(zhe)利用(yong)虛假廣(guang)告(gao)提(ti)供(gong)商(shang)品(pin)或者(zhe)服(fu)務(wu),其合法權(quan)益受到(dao)損(sun)害的(de),可(ke)以向經(jing)(jing)(jing)營者(zhe)要求賠償。廣(guang)告(gao)的(de)經(jing)(jing)(jing)營者(zhe)發布虛假廣(guang)告(gao)的(de),消(xiao)費者(zhe)可(ke)以請求行政主管部門予以懲(cheng)處。廣(guang)告(gao)的(de)經(jing)(jing)(jing)營者(zhe)不能提(ti)供(gong)經(jing)(jing)(jing)營者(zhe)的(de)真實名(ming)稱(cheng)、地(di)址的(de),應(ying)當承擔賠償責(ze)任。

第(di)七章(zhang) 法(fa)律責(ze)任(ren)

第四十條 經營(ying)者(zhe)提供商品或者(zhe)服務(wu)有下列情形之一的,除本法(fa)(fa)另(ling)有規定外,應當依照《中華人民(min)共和國產品質(zhi)量法(fa)(fa)》和其(qi)他有關法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規的規定,承擔民(min)事責任:

(一(yi))商(shang)品存(cun)在缺陷的(de);

(二)不具備商(shang)品應當具備的(de)使用性能而出(chu)售時(shi)未作說(shuo)明的(de);

(三(san))不符合在商品(pin)或(huo)者(zhe)包裝上注明采用的商品(pin)標準的;

(四(si))不符合商品(pin)說明、實物樣品(pin)等(deng)方式表明的質量(liang)狀況(kuang)的;

(五)生產國家明(ming)令淘汰的商(shang)品(pin)或者銷(xiao)售失(shi)效、變質的商(shang)品(pin)的;

(六)銷售的(de)商品數量不(bu)足的(de);

(七(qi))服務的內容和費用違反(fan)約定的;

(八)對消費(fei)(fei)者(zhe)提出的(de)修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服(fu)務費(fei)(fei)用或(huo)者(zhe)賠償損(sun)失(shi)的(de)要求,故意拖(tuo)延(yan)或(huo)者(zhe)無(wu)理拒絕的(de);

(九)法律、法規(gui)規(gui)定的其(qi)他損害消費者權益的情(qing)形。

第四十一(yi)條 經(jing)營者提供商品或者服(fu)務,造(zao)成消費(fei)(fei)者或者其(qi)他(ta)受(shou)害人人身傷害的(de),應當(dang)支付醫療費(fei)(fei)、治療期間的(de)護(hu)理費(fei)(fei)、因誤工減少的(de)收入等費(fei)(fei)用,造(zao)成殘疾的(de),還(huan)應當(dang)支付殘疾者生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)自助具費(fei)(fei)、生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)補助費(fei)(fei)、殘疾賠(pei)償(chang)金以及(ji)由其(qi)扶養(yang)的(de)人所必需的(de)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)費(fei)(fei)等費(fei)(fei)用;構成犯罪(zui)的(de),依法追究刑(xing)事責任。

第(di)四十(shi)二(er)條 經營者(zhe)提供商品或者(zhe)服(fu)務,造成(cheng)(cheng)消(xiao)費者(zhe)或者(zhe)其他受害人死亡的(de)(de)(de),應當支付喪葬(zang)費、死亡賠償金以(yi)及由(you)死者(zhe)生前(qian)扶養的(de)(de)(de)人所(suo)必需的(de)(de)(de)生活費等費用;構成(cheng)(cheng)犯罪的(de)(de)(de),依法追究刑事責任(ren)。

第(di)(di)四十三條 經營者(zhe)違反(fan)本法第(di)(di)二十五(wu)條規定,侵害(hai)消費者(zhe)的(de)人格尊(zun)嚴(yan)或者(zhe)侵犯消費者(zhe)人身自(zi)由(you)的(de),應當停止侵害(hai)、恢復(fu)名譽、消除影(ying)響、賠禮道歉,并賠償損(sun)失。

第四十四條 經營者(zhe)提供商(shang)品(pin)或者(zhe)服(fu)務,造成(cheng)消(xiao)費者(zhe)財產損(sun)害(hai)的(de)(de),應當(dang)按照消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)要求(qiu),以修理(li)、重(zhong)作、更換、退貨(huo)、補足(zu)商(shang)品(pin)數量、退還貨(huo)款和(he)服(fu)務費用或者(zhe)賠償(chang)損(sun)失等方式承擔民事責(ze)任(ren)。消(xiao)費者(zhe)與經營者(zhe)另有約(yue)定的(de)(de),按照約(yue)定履行。

第四十五條 對(dui)國家規定或(huo)者(zhe)經(jing)營(ying)者(zhe)與消(xiao)費者(zhe)約定包(bao)修(xiu)、包(bao)換(huan)、包(bao)退(tui)的(de)商品,經(jing)營(ying)者(zhe)應(ying)當負責修(xiu)理、更(geng)換(huan)或(huo)者(zhe)退(tui)貨(huo)。在保修(xiu)期內兩次(ci)修(xiu)理仍不能正常使用的(de),經(jing)營(ying)者(zhe)應(ying)當負責更(geng)換(huan)或(huo)者(zhe)退(tui)貨(huo)。

對包修(xiu)(xiu)、包換(huan)(huan)、包退的大(da)件商(shang)品,消費者要求經(jing)營者修(xiu)(xiu)理(li)、更換(huan)(huan)、退貨的,經(jing)營者應當承(cheng)擔運輸等合理(li)費用(yong)。

第四十六條 經(jing)營者以郵購方式提供(gong)(gong)商(shang)品的(de)(de),應(ying)(ying)當(dang)(dang)按(an)照(zhao)約定提供(gong)(gong)。未(wei)按(an)照(zhao)約定提供(gong)(gong)的(de)(de),應(ying)(ying)當(dang)(dang)按(an)照(zhao)消費(fei)者的(de)(de)要求(qiu)履行約定或者退回貨款(kuan);并(bing)應(ying)(ying)當(dang)(dang)承(cheng)擔消費(fei)者必(bi)須(xu)支付的(de)(de)合理費(fei)用。

第四(si)十七條 經(jing)營者(zhe)以預收款方式提(ti)供(gong)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)服務的,應(ying)當按照(zhao)約(yue)定提(ti)供(gong)。未按照(zhao)約(yue)定提(ti)供(gong)的,應(ying)當按照(zhao)消(xiao)費者(zhe)的要求履(lv)行約(yue)定或(huo)者(zhe)退回預付(fu)款;并應(ying)當承(cheng)擔預付(fu)款的利息、消(xiao)費者(zhe)必須支付(fu)的合理(li)費用。

第四十八條(tiao) 依法經有關行政部門認定為不合格的(de)商品,消費者要求退貨的(de),經營者應當負責退貨。

第四十九條 經(jing)營(ying)者(zhe)提供商品(pin)或者(zhe)服(fu)務(wu)有欺(qi)詐行為(wei)的,應當按照消費(fei)(fei)者(zhe)的要求增(zeng)加(jia)賠償其受到的損失,增(zeng)加(jia)賠償的金(jin)額為(wei)消費(fei)(fei)者(zhe)購買商品(pin)的價款或者(zhe)接受服(fu)務(wu)的費(fei)(fei)用的一倍。

第五(wu)十條 經營者(zhe)有下(xia)(xia)列情(qing)形之一,《中華人民共和(he)國(guo)產(chan)品質量法(fa)(fa)》和(he)其他有關(guan)法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)(gui)對處(chu)罰機關(guan)和(he)處(chu)罰方式有規(gui)(gui)定(ding)(ding)的(de)(de),依照法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)(gui)的(de)(de)規(gui)(gui)定(ding)(ding)執行;法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)(gui)未作規(gui)(gui)定(ding)(ding)的(de)(de),由工(gong)商行政(zheng)管理部門責(ze)令改正(zheng),可(ke)以(yi)根據情(qing)節單處(chu)或(huo)者(zhe)并處(chu)警告、沒(mei)收違法(fa)(fa)所得、處(chu)以(yi)違法(fa)(fa)所得一倍(bei)以(yi)上五(wu)倍(bei)以(yi)下(xia)(xia)的(de)(de)罰款,沒(mei)有違法(fa)(fa)所得的(de)(de),處(chu)以(yi)一萬(wan)元以(yi)下(xia)(xia)的(de)(de)罰款;情(qing)節嚴重的(de)(de),責(ze)令停業整頓、吊銷營業執照;

(一)生產、銷售(shou)的商品不符合保障人身、財產安全要(yao)求的;

(二)在商品中摻雜、摻假(jia),以(yi)假(jia)充真、以(yi)次(ci)充好,或者(zhe)以(yi)不合(he)(he)格(ge)商品冒(mao)充合(he)(he)格(ge)商品的;

(三(san))生產國(guo)家明令淘(tao)汰的(de)商品(pin)或者銷售失(shi)效、變質的(de)商品(pin)的(de);

(四(si))偽(wei)造(zao)商(shang)品的(de)(de)產地,偽(wei)造(zao)或者冒用(yong)他人的(de)(de)廠名(ming)(ming)、廠址,偽(wei)造(zao)或者冒用(yong)認證標(biao)志、名(ming)(ming)優標(biao)志等質量標(biao)志的(de)(de);

(五)銷售的(de)(de)商品應(ying)當檢(jian)驗(yan)、檢(jian)疫(yi)而未檢(jian)驗(yan)、檢(jian)疫(yi)或者(zhe)偽造檢(jian)驗(yan)、檢(jian)疫(yi)結果(guo)的(de)(de);

(六)對商(shang)品或者服務(wu)作引人誤解的(de)虛假宣(xuan)傳的(de);

(七)對(dui)消費者提出的修(xiu)理(li)、重作、更換、退(tui)(tui)貨(huo)、補(bu)足商品數(shu)量、退(tui)(tui)還貨(huo)款(kuan)和服務(wu)費用或(huo)者賠償損(sun)失(shi)的要求,故意拖延(yan)或(huo)者無理(li)拒絕的;

(八)侵害(hai)消(xiao)費者(zhe)(zhe)人格尊嚴或者(zhe)(zhe)侵犯消(xiao)費者(zhe)(zhe)人身(shen)自由的(de);

(九)法律、法規規定的(de)對損害消(xiao)費(fei)者權益(yi)應當(dang)予以處罰的(de)其他(ta)情形(xing)。

第五(wu)十一(yi)條 經(jing)營者(zhe)對行政處(chu)罰決(jue)定(ding)不(bu)服(fu)的(de),可(ke)以自(zi)(zi)收到處(chu)罰決(jue)定(ding)之日起十五(wu)日內向上一(yi)級(ji)機關(guan)申請復(fu)(fu)議,對復(fu)(fu)議決(jue)定(ding)不(bu)服(fu)的(de),可(ke)以自(zi)(zi)收到復(fu)(fu)議決(jue)定(ding)書之日起十五(wu)日內向人(ren)(ren)民法院(yuan)提起訴訟;也可(ke)以直接向人(ren)(ren)民法院(yuan)提起訴訟。

第五(wu)十二條(tiao)(tiao) 以暴力、威脅等方(fang)法阻礙(ai)(ai)有(you)關(guan)(guan)行政部門工作(zuo)人(ren)(ren)員依法執行職務的,依法追究刑(xing)事責任;拒絕、阻礙(ai)(ai)有(you)關(guan)(guan)行政部門工作(zuo)人(ren)(ren)員依法執行職務,未使用暴力、威脅方(fang)法的,由(you)公安機關(guan)(guan)依照《中華人(ren)(ren)民共和國(guo)治安管理(li)處(chu)罰條(tiao)(tiao)例》的規定處(chu)罰。

第五十三條 國(guo)家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的(de)(de)行為(wei)的(de)(de),由其所在單位(wei)或者上級機關給予行政(zheng)處分;情(qing)節(jie)嚴重,構(gou)成犯(fan)罪的(de)(de),依法追究刑事責(ze)任(ren)。

第八章 附 則

第(di)五(wu)十四條 農(nong)民購買、使用(yong)直接用(yong)于農(nong)業生產的生產資料,參照本法執行。

第五(wu)十(shi)五(wu)條 本法自1994年1月1日起施行。

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